LCall主要功能

功能特点描述

界面演示

IVR

LCall系列IVR可自定义语音导航，处理多种线路的多模式来电，同时还可以分时间段、线路设定特制的IVR，实现多元化24小时语音导航服务。

ACD

ACD自动呼叫分配功能，可以有效地分配坐席员之间的来电，提供优质的客户服务，使呼叫中心高效率运行。

来电弹屏

不仅支持来电号码的弹出，还可以弹出以往的通话清单、通话记录、销售服务记录等。

客户管理

强大的客户资料管理，将所以录入的信息集中管理，便于查看访问。

录音

支持多路通话同步录音，随时回放查看。

坐席管理

智能化坐席管理，具有坐席帐号密码，登陆后可进行客户信息的增加、修改，抢接、转接、强插、强关、三方通话等等操作。

TTS

支持在线文本转语音播报功能。

E-IVR

即Easy-IVR，可实现在线创建、修改会员帐号、密码、积分等个人信息。客户可凭次信息登陆公司网站或内网等。

外呼

外呼主要具有批量外呼、智能外转、自动外呼等特点，满足企业不同部门的需求。

智能转接

LCall系统支持多种转接方式，企业可以根据自身的特点进行选择。主要有：轮循转接、顺循转接、外线转接、时间段转接、记忆转接、平均转接、按地区转接、VIP转接等。

LCall系列

普及版

具备呼叫中心的基本功能，适合于简单的业务应用

标准版

标准的呼叫中心版本，适合于大多数业务应用

企业版

完整版本，包含了若干增强性的功能

专业版

完整版本，提供二次开发接口SDK，可以基于LQ平台进行无限应用扩展(支持XML/HTTP/SOA/Web Service/Soap协议)

产品版本和功能比较

普及版

标准版

企业版

专业版

硬件即插即用

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语音菜单导航定制

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分机转接、抢接、示忙、示闲

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分时间或节假日的语音菜单

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话务员自动话务量分配

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客户来电遇忙排队

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来电去电过滤黑名单

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鼠标点击自动呼叫号码

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自动IP长途前缀

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无人接听呼叫转移外部号码

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遇忙呼叫转移外部号码

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无人接听时转指定坐席

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遇忙转指定坐席

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自动同步数字录音

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模糊查询通话记录

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无人接听或遇忙自动留言

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通话摘要实时录入

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客户信息管理

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批量导入客户信息

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客户信息自动关联呼叫记录

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来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,支持无限次转接弹屏

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